Ноя
11

Чем связать веник?




  • Самая полная коллекция исторической статистики России-СССР.

  • 7.11 Классификация отказов при подтягивании на перекладине.


  • А Вы замечали, что организация процессов управления ИТ услугами бывает похожа на веник не перевязанный стяжкой поперек веток? Тяжело таким веником работать! Не очень просто мести, когда у нас одна веточка, не намного лучше, когда уже целая охапка, то из рук все вываливается, то веточки теряются. 

    Так и с процессами. Организовали управление инцидентами, т.е. нашли первую веточку, чуть-чуть почище стало, но много соринок теряется. Для предоставления качественных ИТ услуг приходится тратить много сил. Постоянно думаем: как установить приоритет запросу, как организовать базу данных найденных решений, как соотнести инцидент с элементом инфраструктуры? Появился процесс управления проблемами, снова вопрос, где состав типовых групп анализа для разных систем хранить. И так далее. Управление изменениями - где планы стандартных и типовых изменений хранить? Управление релизами - где политики релизов складировать? 
    В общем, бывает похоже на растрепанный веник. Забот много доставляет, а метет плохо.

    Что же может исправить ситуацию?  И тут очень рекомендую вспомнить про Внутренние и Внешние спецификации сервиса. Возможно, Вы уже пытались их создать но первые попытки обычно пр водят к тому, что документы получаются "высосанными из пальца". Непонятно, чем его наполнить? А вот когда Вы организовали первые процессы, управляющие качеством сервиса, появляется различная полезная объективная информация: процедуры выполнения стандартных запросов на обслуживание, списки аналитических групп, типовые процедуры проведения изменений, политики релизов. В конце концов, становятся очевидными операционные параметры, к которым нужно стремиться, чтобы сервис был требуемого качества: "чтобы проводка у бухгалтера выполнялась за 5 секунд, загрузка процессора должна быть не более 60%, а дисковой системы не более..." или "чтобы обеспечить установку нового рабочего места за 2 рабочих дня нужно иметь на складе 50 компьютеров со стандартной конфигурацией".  Всей этой информации место во внутренней спецификации сервиса. В этой точке должны быть определены все параметры тонкой настройки процессов, многие KPI, базовые конфигурации, политики релизов и многое другое, что пылилось и терялось до этого.
    Сервисные спецификации должны стать веревочками, которые стянут процессные веточки в крепкий веник.

    Мы в  IT Expert порой изобретали не очень простые конструкции, но тут игра стоит свеч. 





  • Самая полная коллекция исторической статистики России-СССР.

  • 7.11 Классификация отказов при подтягивании на перекладине.



  • Социальные сети

    Рубрики

    Последние записи