Ноя
11

Храните деньги в сберагательной кассе




  • Citi sleeps a lot

  • Анна Сысоева, ведущий менеджер по работе с клиентами


  • В ОАО Сбербанк России:
    Вопрос Клиента:
    В нашем доп.офисе (90380172) нововведение, все клиенты обслуживаются во
    всех
    окнах, одна общая очередь.
    Вчера в 12:00 пришёл, хотел оплатить госпошлину. Из 7 окон работали только
    два,
    в оба встали клиенты с открытием вклада. В результате очередь в 7 человек
    двигалась час! Потерянное время. Сотрудники (большое количество) ситуацию
    видели, но дополнительных окон не открыли
    Чем больше преобразований - тем хуже обслуживание. Терминалы оплаты не
    работают
    или работают в режиме "5 минут ожидания после нажатия кнопки", часты сбои,
    клиенты ими не пользуются, так как потом всё равно в кассу стоять.
    Неужели сложно на пальцах прикинуть, как распределить очередь и окна? И это
    не
    самый плохой доп.офис, есть вообще к которым не подойдёшь.

    Ответ Клиенту:
     Уважаемый Клиент!
    В настоящее время в дополнительном офисе обслуживание клиентов производится
    в
    порядке единой очереди сотрудниками универсальных рабочих мест. В новых
    условиях работы клиент, обратившийся за совершением нескольких операций, не

    тратит дополнительное время на ожидание совершения операции в одном, а
    затем в
    другом операционном окне. Достаточно обратиться к сотруднику Банка,
    работающему
    на универсальном рабочем месте, который совершит необходимые операции.
    В настоящее время дополнительный офис ? 0172 переведен на режим
    обслуживания
    без закрытия на обеденный перерыв. В то же время, на основании Трудового
    кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, содержащих нормы
    трудового права, для  каждого сотрудника Банка установлен обеденный перерыв
    в
    режиме индивидуального графика.
            Образование очереди у операционных окон может быть связано с
    неравномерным посещением клиентами офисов Банка. Зачастую, время
    обслуживания
    клиентов напрямую зависит от сложности проводимых операций.
             Безусловно, наличие очередей отрицательно сказывается на качестве
    обслуживания клиентов. Данная ситуация не может оставаться без внимания, и
    руководством Банка постоянно предпринимаются необходимые меры по улучшению
    обслуживания населения.
             Информационно-платежные терминалы являются сложными техническими
    устройствами. В связи с этим, несмотря на высокий уровень надежности,
    иногда
    имеют место сбои в их работе, а также поломки. Банк постоянно работает над
    улучшением качества их обслуживания для обеспечения постоянной
    работоспособности. С целью устранения неисправностей ответственным
    подразделением Банка проводится комплекс соответствующих мероприятий
    совместно
    со службами, осуществляющими сервисное обслуживание.
              Благодарим Вас за то, что не остались равнодушной и
    проинформировали
    о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов. Приносим извинения за
    доставленные неудобства.

    Поганый ответ, ни о чём. Написал:

    Здравствуйте, Управление!
    Кому в голову вообще пришла идея оборудовать универсальные окна? Вы бы
    посчитали сначала, сколько клиентов приходят одновременно совершить
    операцию со вкладом и провести коммунальные платежи. Минимум!

    Тут в другом дело - загрузить сотрудников, чтобы работали без
    простоев, так и надо было ответить. Только делается это засчёт
    клиентов - увеличение очередей в этом году многократное...




























































  • Citi sleeps a lot

  • Анна Сысоева, ведущий менеджер по работе с клиентами



  • Социальные сети

    Рубрики

    Последние записи