Ноя
10

О Белоруссии, банках и Terrasoft




  • Прогнозирование и значимость показателей

  • Königsberg…


  • Судя по оценкам экспетов, объем активов белорусских банков за 2011-2015 годы может увеличиться как минимум в 2,3 раза и достичь 85% к ВВП. И есть все основания полагать, что прийти к таким показателям вполне возможно, ведь за предыдущие 5 лет банковский сегмент показал отличную динамику роста - активы банков увеличились в 6,2 раза и на 1 января 2011 года составили Br127,5 трлн, а соотношение активов к ВВП выросло с 31,5% до 78,3%.

    Стратегию развития большинства банков можно выразить следующим образом: «усилить свои позиции за счет более качественной работы с клиентами, оптимизации внутренних процессов и автоматизации работы». Если вы не заметили – это именно те области, в которых мы разбираемся от и до. За плечами нашей команды более 40 проектов, в т.ч. и в банках Белоруссии: Альфа-Банк, Банк Москва-Минск, Минский Транзитный Банк, БПС Банк. И, конечно же, мы посчитали, что очень здорово было бы поделиться нашим опытом и обсудить некоторые наши проекты вместе с клиентами.

    17 марта конференцию «CRM в банках Беларуси: опыт использования и новые решения» посетили более 70 представителей практически всех банков страны.

    В докладах были затронуты вопросы работы с корпоративными клиентами, принципы построения контакт-центров и сервисной службы, а также модели Terrasoft для работы с розничным сегментом и Debt Collection.


    Аудитория попалась продвинутая, следовательно, не было необходимости в деталях рассказывать основы построения стратегии работы с клиентами – намного интереснее было обсудить реальные кейсы, поделиться опытом ведения проектов, рассказать про возможные подводные камни и новые решения.



    Нам крайне приятно было услышать теплые слова от наших клиентов. Например Андрей Косач, директор департамента ИТ Альфа-Банк Беларусь в своем докладе похвалил проектную команду: «Я 17 лет работаю в банке и участвовал в реализации многих проектов. Первый раз я стал свидетелем того, что проект закончился день-вдень, без каких-либо задержек».
    Еще один докладчик со стороны наших клиентов, Андрей Усик, начальник отдела развития бизнеса Банк Москва-Минск пролил свет на отдачу от проекта: «Наибольший эффект внедрения Terrasoft XRM Bank мы ощутили в подразделениях Debt Collection и розничного кредитования. Достигнуты высокие показатели эффективности возврата просроченной задолженности, а средний срок выдачи кредитов снижен до восьми часов... нам удалось достичь очень высокого уровня доходности и эффективности. Я считаю, что решающую роль в этом процессе сыграло внедрение систем автоматизации».

     












  • Прогнозирование и значимость показателей

  • Königsberg…



  • Социальные сети

    Рубрики

    Последние записи