Ноя
11

Программа для продавцов




  • Самая полная коллекция исторической статистики России-СССР.

  • 7.11 Классификация отказов при подтягивании на перекладине.


  • Эх, давно ничего не писал, но буду, пожалуй, исправляться. Во-первых весна  - душа поёт, а во-вторых начали заниматься новым для нас, даже не то чтобы продуктом, а целым направлением - телефонией, а новое всегда немного волнительно. Поэтому, хочется слегка порассуждать о полезности и перспективности.

    Сейчас телефон, пожалуй, является основным средством коммуникации.  Наверняка проводились исследования учёными Колумбийского университета, на предмет наиболее используемых каналов общения, которое показало, что телефон со всеми его сегодняшними возможностями плотно занимает вторую или даже первую строчку рейтинга. И если при общении с друзьями и знакомыми мы стараемся не решать по телефону сложных вопросов, а ограничиваемся передачей новостей и координируем личные встречи, то в бизнесе телефон давно уже стал средством решения любых вопросов. Ритм работы современного офиса этому только способствует, сколько раз за день вы звоните коллеге даже не в соседнюю комнату, а просто в дальний конец того же кабинета? Зачастую у нас попросту нет времени на вербальное общение.  Мы зависим от телефона настолько, что обрыв телефонного кабеля, отказ у телефонного оператора или поломка интернет-канала могут полностью парализовать работу компании. Но сейчас я не стану рассуждать о надёжности и качестве связи, моя цель исследование удобства, функциональности и коммерческой целесообразности применения систем офисной телефонии. Наше новое направление носит название Oktell.

    Итак, представим себе мечту любого менеджера по продажам. Вечером, где-то после 17:00, когда клиентам звонить уже бесполезно можно заняться анализом прошедшего дня и подготовкой ко дню грядущему. И в идеале это время должно выглядеть примерно так. 
    Задача1. Зафиксировать в CRM системе все сегодняшние контакты. Оно конечно должно было оформляться по ходу разговора, но не знаю как у кого, а наши менеджеры по продажам во время разговора пребывают в крайне разнеженном состоянии, беседу ведут до упора откинувшись в кресле и им явно не до оформления каких-либо документов, они созидают! Что ж делать, продавцы - натуры творческие, им так удобнее. Однако записать для себя основные моменты переговоров и их промежуточные итоги все же полезно и вечер для этого самое идеальное время. Спокойно сел, прослушал все свои звонки и внёс информацию в CRM-систему, одновременно выявил собственные ошибки и промахи клиентов - со стороны, оно всегда лучше видно. Причём, менеджер по продажам видит (и слышит) только свои звонки и способен осуществлять поиск записей по определённый критериям. Задача легко решается имея под рукою систему Октелл. Кстати, а если нет CRM-системы? Вести итоги звонков можно прямо в Октелл.
    Задача 2. Распланировать собственные контакты на завтра. Делаем список телефонов куда необходимо позвонить на следующий день, причём сортируем их по времени, известно же, что Аристарху Игнатьевичу из ООО "Сосна" до 14:00 звонить бессмысленно, а Мария Петровна из ЗАО "Ромашка" после 15:00 уже убегает. Никому не придёт в голову делать такие манипуляции с офисной АТС, эти задачи опять же решаются с помощью CRM-системы.
    Вечер закончен, с чистой совестью и готовые к завтрашним победам идём домой. Самое интересное начнётся на следующий день... Хотя давайте вспомним как выглядит рабочий день обычного менеджера по продажам, работающего с типовой офисной АТС и совершенно обычной CRM-системой:
    1. Пришел на работу, налил чаю, зашел в бухгалтерию к Маше, поболтал в коридоре с Олей... собрался с духом ... включил компьютер.
    2. Вывел список запланированных контактов.
    3. Почитал, что там в первом... поизучал документы ... вывел телефон и контактное лицо ...
    4. Выдохнул ...
    5. Набрал номер. "Ой, блиииин! Вот я балда, там же 499". Набрал еще раз.... Ду-ду-ду-ду-ду. "Занято! Ну ничего перезвоню потом."
    6. Подумал куда звонить дальше. Дальше Марина Осиповна из ООО "Клевер Лтд" ... но тааак неохота ей звонить, та ещё собеседница, поэтому: "Кто у нас на третье?" ....
    И так далее, а в перерывах между звонками можно и соседа развлечь обсуждением нового гаджета.
    Как выглядит рабочий день с Октелл.
    1. Пришел на работу и если не включил компьютер, точнее не загрузил Октелл во время - руководитель получил сообщение ...
    2.Нажал кнопку "Поехали" и ... не надо думать куда звонить, что говорить. Программа сама набирает телефонные номера, на экране в это время высвечивается тема (текст) разговора и форма для ввода итогов/результатов. Закончил разговор, есть 2 минуты на оформление контакта, после этого программа автоматически набирает следующий телефон. Занято? Не подходят? А тут уж как запрограммировали. Моя, к примеру, после занято еще 3 раза набирает, все равно занято - отодвигаем контакт на "через 3 звонка" и т.д. ...
    3. 10.50 стоп, на экране транспарант "Перерыв 10 мин", это потому, что я запрограммировал перекуры каждые 2 часа. А в 14:00 программа отправит меня на обед. Но что неприятно, так это то, что если я опоздаю с перерыва - руководитель опять же будет об этом знать.
    4. Пошел на обед, программа встала в соответствующий режим и будет все звонки переадресовывать моему соседу, а звонки из определенного списка переадресовывать мне на мобильный, ни один клиент не птеряется! Кстати, начальник, если он не в офисе, даже и не догадается, что я на обеде, потому что он будет звонить на городской, наберет мой добавочный ... а я получу звонок на мобильный. Крррасота.

    В результате могу утверждать совершенно определенно - сбылась мечта любого менеджера по продажам и CRM-система объединена с офисной АТС, все "в одном флаконе". И сбылась мечта руководителя отдела продаж - программа отслеживает дисциплину менеджеров.
    Полезная штука


















  • Самая полная коллекция исторической статистики России-СССР.

  • 7.11 Классификация отказов при подтягивании на перекладине.



  • Социальные сети

    Рубрики

    Последние записи